“零首付用新機(jī)”“一口價(jià)黃金不告知克重”“美容院免費(fèi)體驗(yàn)”
商家誘導(dǎo)消費(fèi)的那些套路怎么破
● 有消費(fèi)者投訴稱，在線下店鋪或線上平臺(tái)購(gòu)買手機(jī)時(shí)被商家誘導(dǎo)辦理以租代購(gòu)業(yè)務(wù)，陷入消費(fèi)陷阱。投訴者中，不少是未成年人
● 在購(gòu)買或者換新黃金首飾過程時(shí)，存在誘導(dǎo)購(gòu)買一口價(jià)黃金的情況。對(duì)一口價(jià)黃金，一些商家不僅沒有告知兌換規(guī)則，也沒有明確標(biāo)記首飾克重等
● 近年來，美容領(lǐng)域一直是套路消費(fèi)者消費(fèi)的重災(zāi)區(qū)，主要包括以免費(fèi)體驗(yàn)為噱頭將女性騙入美容院強(qiáng)買強(qiáng)賣、虛假宣傳、洗腦辦卡、花錢無效果等
回想起去年“買”手機(jī)的一次經(jīng)歷，來自貴州貴陽的學(xué)生李欣（化名）直言就是一場(chǎng)噩夢(mèng)。去年4月份，她去當(dāng)?shù)匾皇謾C(jī)經(jīng)銷店購(gòu)買一款價(jià)格為3000元的手機(jī)，店員一通忽悠，讓她落入了以租代購(gòu)的陷阱。
她告訴記者《法治日?qǐng)?bào)》記者，店員鼓動(dòng)她在某電商平臺(tái)上下單“買”這部手機(jī)，稱可分12期付款、享受低息優(yōu)惠。她匆匆簽了購(gòu)買協(xié)議，當(dāng)天支付了1140元，以為今后每個(gè)月只需要支付不到200元，沒想到今后每個(gè)月都要支付490元。
“后來我才知道，這手機(jī)是以租代購(gòu)，當(dāng)時(shí)我付的1140元，其中650元是押金，490元是租金，以后每月都要支付490元租金，滿12個(gè)月手機(jī)才歸我。這么算下來，這手機(jī)的價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過3000元?！崩钚勒f，在又交了5個(gè)月租金共計(jì)3590元后，她還不上錢了，被電商平臺(tái)催賬，稱要致電她通訊錄里的人進(jìn)行催收，這讓李欣壓力倍增。
這并非個(gè)例。在黑貓投訴平臺(tái)上，近期有一批消費(fèi)者投訴稱，在線下店鋪或線上平臺(tái)購(gòu)買手機(jī)時(shí)被商家誘導(dǎo)辦理以租代購(gòu)業(yè)務(wù)，陷入消費(fèi)陷阱，其中針對(duì)上述電商平臺(tái)的相關(guān)投訴就達(dá)643件。投訴者中，不少是未成年人。
實(shí)際上，生活中類似的消費(fèi)套路還有很多，消費(fèi)者一不小心就可能陷入其中，損失財(cái)產(chǎn)、影響平靜的生活。那么，常見的消費(fèi)套路有哪些？消費(fèi)者又該如何預(yù)防和維權(quán)呢？近日，記者進(jìn)行了調(diào)查采訪。
零首付購(gòu)買新手機(jī)
無力償還租金被訴
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，像李欣一樣在該電商平臺(tái)租手機(jī)的未成年人還有不少。他們中的一些人在投訴中稱，自己根本不知道什么是以租代購(gòu)，還以為是在分期付款買手機(jī)。其中，部分未成年人由于無能力償還租金，還被該電商平臺(tái)起訴。
2020年11月21日，剛滿16周歲的李龍（化名）就被手機(jī)店店員誘導(dǎo)在該電商平臺(tái)租了一部手機(jī)。剛來到廣東東莞時(shí)，李龍的手機(jī)不小心摔壞了，正好看見一手機(jī)門店上貼著“零首付分期付款買手機(jī)”的宣傳海報(bào)，于是就上門咨詢。
當(dāng)天，李龍?zhí)暨x的手機(jī)售價(jià)不到3000元。按照店員的介紹，他以為是3000元分12個(gè)月還，于是就爽快地簽訂了合同。殊不知，一個(gè)月要還520元租金。反應(yīng)過來后，他認(rèn)為自己被騙了，于是還了一個(gè)月之后就沒有再還了。
目前，加上違約金等，他一共欠該電商平臺(tái)10571.08元。
直到收到法院開庭通知書后，李龍才明白了什么是以租代購(gòu)。
記者登錄該電商平臺(tái)公眾號(hào)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)“隨心租”的價(jià)格表，有的需要首付，有的則不需要首付。月租金價(jià)格在301元至515元之間，主要根據(jù)手機(jī)型號(hào)和內(nèi)存而異。例如，一款官方售價(jià)2600元的某品牌手機(jī)，8+256G，手機(jī)首付金額為0元，月租500元。
之后，記者下載了該電商平臺(tái)手機(jī)App發(fā)現(xiàn)，若需申請(qǐng)租手機(jī)，需要先進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，并上傳手持身份證的照片。申請(qǐng)審核通過后，需要在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行合同簽約，合同簽約后可在門店按申請(qǐng)機(jī)型進(jìn)行取貨；如果選擇物流發(fā)貨的話，平臺(tái)將會(huì)在兩個(gè)工作日后發(fā)貨。
為進(jìn)一步了解情況，記者打電話咨詢了該電商平臺(tái)的客服?？头嬖V記者：“產(chǎn)品在租賃期間只有使用權(quán)，可以選擇租12個(gè)月或者9個(gè)月，所有租期的租金全部付完后。我們將手機(jī)的所用權(quán)贈(zèng)予用戶，手機(jī)就是你的了?！?/p>
其間，客服多次確認(rèn)記者是否第一次租機(jī)，稱如果是的話，需要提供姓名、住址以及工作單位。客服還表示，如果沒有穩(wěn)定工作，現(xiàn)在不予辦理租賃業(yè)務(wù)，避免出現(xiàn)無法付租的情況。
那么，相關(guān)電商平臺(tái)到底能否向未成年人提供以租代購(gòu)服務(wù)呢？
對(duì)此，北京云嘉律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)認(rèn)為，以租代購(gòu)這種模式并不違法，主要看其在操作過程中是否存在違法行為，比如，是否存在虛假宣傳，或者違約金過高的情況。假如違約金過高，消費(fèi)者與之發(fā)生糾紛后可以要求法院調(diào)整違約金數(shù)額。
在中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授、中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)劉俊海認(rèn)為，以租代購(gòu)平臺(tái)有義務(wù)準(zhǔn)確完整地告知消費(fèi)者這個(gè)商業(yè)模式的詳細(xì)信息，比如什么是以租代購(gòu)，究竟是租賃還是購(gòu)買，還是租賃轉(zhuǎn)成購(gòu)買等。
“如果受到欺詐，未成年人、家長(zhǎng)或者其他監(jiān)護(hù)人都可以依法維護(hù)權(quán)益，要求解除合同，商家必須退回已收取的費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任?！眲⒖『Ｕf。
“以租代購(gòu)平臺(tái)將業(yè)務(wù)瞄準(zhǔn)16到18周歲之間的未成年人，這不單是一個(gè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問題，實(shí)際上還是未成年人權(quán)益保護(hù)的問題?！敝袊?guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍認(rèn)為，以租代購(gòu)不適合面向未成年人開展業(yè)務(wù)，如果非要向未成年人開展業(yè)務(wù)，也應(yīng)該得到監(jiān)護(hù)人的書面同意才可以。同時(shí)，相關(guān)部門應(yīng)該對(duì)以租代購(gòu)平臺(tái)的租金進(jìn)行審核監(jiān)督，以免平臺(tái)設(shè)定的租金遠(yuǎn)超過產(chǎn)品本身的價(jià)值。
銷售全程拒絕稱重
一口價(jià)黃金被質(zhì)疑
今年春節(jié)返鄉(xiāng)前，陳明（化名）去深圳某商場(chǎng)一家黃金飾品店購(gòu)物，店員推薦了一款一口價(jià)黃金手鐲，價(jià)格為9672元。在購(gòu)買過程中，店員拒絕稱重。購(gòu)買以后，陳明覺得手鐲的重量很輕，于是去門店申請(qǐng)復(fù)稱，仍被拒絕。最后他去附近的金店稱重后得知，這個(gè)手鐲才9.07克，相當(dāng)于1克黃金售價(jià)1000多元。
“就算有加工費(fèi)，也不至于這么高吧！”陳明直言后悔。
無獨(dú)有偶，2022年1月1日，深圳市民林湘（化名）看到深圳某商場(chǎng)的一家門店正好搞活動(dòng)，于是打算去買一對(duì)金戒指。最后，林湘花8000多元買了一對(duì)原價(jià)為9000多元的一口價(jià)黃金戒指，回家一稱僅有10克，每克價(jià)格幾乎是市場(chǎng)金價(jià)的一倍多。
一開始，林湘原本想購(gòu)買按克計(jì)價(jià)的足金，但在這家門店里，按克計(jì)價(jià)的黃金戒指的款式僅有四款，而剩余的都是一口價(jià)黃金戒指。“按克計(jì)價(jià)的黃金戒指款式太少了，一口價(jià)黃金戒指款式新穎，不自覺被吸引過去，哪料到是這么大的‘坑’?！绷窒嬲f。
林湘回憶稱，當(dāng)天該門店的店員一直在引導(dǎo)她買一口價(jià)黃金，說“這些一口價(jià)黃金款式新，硬度和色澤都好且不容易變形，買首飾戴起來好看最重要?，F(xiàn)在市場(chǎng)金價(jià)不穩(wěn)定，買按克計(jì)價(jià)的足金也不保值。如果真的想用來做投資，你去銀行買金條好了”。
當(dāng)林湘看中購(gòu)買的那款一口價(jià)黃金戒指后，詢問了克重和加工工藝，但店員拒絕告知，表示一口價(jià)黃金是按定價(jià)出售的，購(gòu)買時(shí)不可以稱重，也沒有告知使用了什么工藝。
在店員的言語引導(dǎo)下，林湘最終還是購(gòu)買了這對(duì)戒指。
“作為消費(fèi)者，我應(yīng)該有權(quán)知道產(chǎn)品的具體信息，包括克重和加工工藝，但在購(gòu)買的過程中，店員對(duì)商品信息卻有所隱瞞，還把戒指的價(jià)格吊牌回收了，也沒有相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告證書，我覺得很不正規(guī)，可是只能自認(rèn)倒霉了?！绷窒嬲f。
“后來我看了一些知名品牌的金店，一口價(jià)黃金都標(biāo)明了克重以及具體工藝費(fèi)，可以在了解詳細(xì)信息之后再購(gòu)買，我覺著只有這樣才能保證消費(fèi)者的自主選擇權(quán)?！绷窒嬲f。
除了林湘，還有很多消費(fèi)者在第三方投訴平臺(tái)上反饋在購(gòu)買或者換新黃金首飾過程時(shí)，存在被誘導(dǎo)購(gòu)買一口價(jià)黃金的情況。在購(gòu)買兌換一口價(jià)黃金的過程中，不僅沒有告知一口價(jià)黃金兌換規(guī)則，也沒有明確標(biāo)記首飾克重等。
在購(gòu)買黃金等貴重飾品的過程中，店員能否拒絕告知商品的詳細(xì)信息呢？
朱巍告訴記者，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)具有知情權(quán)。按照產(chǎn)品質(zhì)量法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，在購(gòu)買貴重金屬時(shí)，克重以及質(zhì)量保證書是必須要有的。如果缺少這兩樣?xùn)|西，讓消費(fèi)者以盲盒的方式購(gòu)買商品，就是一種典型的欺詐行為。
“消費(fèi)者在購(gòu)買貴重金屬時(shí)享有知情權(quán)，包括了解克重、工藝、兌換規(guī)則等。如果店員拒絕告知相關(guān)信息，則侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)?！眲⒖『Ｌ嵝训?，消費(fèi)者應(yīng)該學(xué)會(huì)明明白白看廣告、認(rèn)認(rèn)真真簽合同，淡定從容存證據(jù)、依法理性去維權(quán)。
以免費(fèi)體驗(yàn)為噱頭
誘導(dǎo)客戶辦卡消費(fèi)
近年來，美容領(lǐng)域也一直是套路消費(fèi)者消費(fèi)的重災(zāi)區(qū)。
記者在某社交平臺(tái)輸入“美容院騙局”，立刻就能檢索到很多網(wǎng)友分享的被美容院套路的帖子，在帖子下方的評(píng)論區(qū)能找到很多有相同經(jīng)歷的受害者，他們被騙的金額在幾百元至幾萬元不等。
在黑貓投訴平臺(tái)上，輸入“美容院”，相關(guān)的投訴記錄多達(dá)912條，具體投訴理由包括但不限于以免費(fèi)體驗(yàn)為噱頭將女性騙入美容院強(qiáng)買強(qiáng)賣、虛假宣傳、洗腦辦卡、花錢無效果等。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少愛美人士是這樣落入美容院的套路的：在地鐵口、商城被推銷人員攔下來，領(lǐng)一張免費(fèi)的體驗(yàn)券或是到店領(lǐng)禮品，幫他們完成一個(gè)任務(wù)，年輕的女孩多數(shù)出于善良伸出援手，沒想到卻落入了消費(fèi)陷阱之中。
2021年12月14日，UP主“給我一個(gè)鏡頭V”發(fā)布了一條暗訪廣州崗頂一所美容院的視頻，記錄了進(jìn)店之后服務(wù)人員是如何誘導(dǎo)其消費(fèi)的。
一開始，UP主在街邊收到免費(fèi)領(lǐng)禮品的禮品券后，走進(jìn)了該美容院。其在路上還多次詢問推銷人員是否免費(fèi)，進(jìn)店后服務(wù)員要求其登記姓名、電話，然后對(duì)其進(jìn)行皮膚檢測(cè)，再根據(jù)皮膚狀態(tài)贈(zèng)送相關(guān)產(chǎn)品。
當(dāng)UP主進(jìn)入一個(gè)房間之后，服務(wù)員說“我們這邊是有消費(fèi)的”，隨后在他臉上涂上一種很油的精華液，表示如果幾分鐘后皮膚吸收了就證明皮膚狀態(tài)好。然后又用一個(gè)所謂的皮膚透析儀在他臉上涂了一圈，說“如果皮膚變黑，就表示皮膚垃圾毒素多，要深度清潔”。涂完之后，UP主的臉變得暗黑。
一位店員進(jìn)來說道：“這個(gè)透析原價(jià)898元，現(xiàn)在特價(jià)198元，要求其簽字下單?！奔紟熯@時(shí)又拿出一個(gè)原液說：“涂在臉上，幾分鐘后黑色變淺就不用精華液了?！逼溟g，技師和店員不斷地推銷，要求其購(gòu)買產(chǎn)品。
隨后，他帶著被涂黑的臉直接出去，在附近某快餐店里用洗面奶洗掉了。
UP主表示自己之所以不購(gòu)買產(chǎn)品，就是想知道導(dǎo)致臉變黑的到底是什么，清水是否能洗掉。后來他咨詢業(yè)內(nèi)的朋友才得知，技師在其臉上涂的是竹炭類的物質(zhì)，用普通濕巾和洗面奶都可以洗掉。而很多消費(fèi)者真以為變黑是臉上的毒素，于是被美容院進(jìn)一步誘導(dǎo)消費(fèi)。
對(duì)此，劉俊海認(rèn)為：“美容院的強(qiáng)買強(qiáng)賣等行為，侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)?！?/p>
朱巍表示，美容院的強(qiáng)制消費(fèi)侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和自由選擇權(quán)，有時(shí)甚至還可能侵犯人身自由權(quán)，因?yàn)樗谀隳樕贤可袭a(chǎn)品后，你要不付錢的話根本無法離開。
“如果美容院未經(jīng)消費(fèi)者允許直接使用產(chǎn)品，消費(fèi)者可以事后主張退費(fèi)，或者主張合同無效，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門也應(yīng)該對(duì)這種強(qiáng)買強(qiáng)賣行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處。”朱巍說。
“希望消費(fèi)者樹立理性消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)、文明消費(fèi)的理念，不要被一些美容院的辦卡優(yōu)惠活動(dòng)所迷惑。”劉俊海提醒，如果美容院強(qiáng)買強(qiáng)賣，可以讓法院進(jìn)行確認(rèn)并請(qǐng)求撤銷合同，把卡內(nèi)的余額退還給消費(fèi)者；如果存在欺詐，商家還要承擔(dān)三倍的賠償。