食品和醫(yī)療成為寵物消費(fèi)糾紛高發(fā)領(lǐng)域 為寵物買(mǎi)單小心遇“坑”
由于自己養(yǎng)的寵物狗生病需要治療，天津市民李寒前后去了4次寵物醫(yī)院，花了1萬(wàn)多元為狗做了4次手術(shù)。后來(lái)他得知，被寵物醫(yī)院坑了。
李寒的遭遇不是個(gè)例?！?020年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書(shū)(消費(fèi)報(bào)告)》顯示，食品和醫(yī)療是寵物消費(fèi)糾紛的高發(fā)領(lǐng)域；實(shí)體店是消費(fèi)糾紛的高發(fā)區(qū)；質(zhì)量問(wèn)題是引發(fā)消費(fèi)糾紛的主要原因。
近年來(lái)，隨著擁有量的增加、寵物主對(duì)寵物關(guān)愛(ài)程度及消費(fèi)品質(zhì)的提高，寵物周邊服務(wù)行業(yè)日益發(fā)展。不過(guò)，《法治日?qǐng)?bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，寵物服務(wù)機(jī)構(gòu)各種亂象頻發(fā)，不少寵物店或?qū)櫸镝t(yī)院存在各式各樣的“坑”。
自行定價(jià)缺乏標(biāo)準(zhǔn)
寵物醫(yī)院收黑心錢(qián)
從2021年10月開(kāi)始，李寒養(yǎng)的寵物狗出現(xiàn)不適，需要導(dǎo)尿，他便帶著狗去了位于天津市津南區(qū)的一家寵物醫(yī)院就診。
李寒回憶，醫(yī)生檢查完狗的情況后，說(shuō)了很多專業(yè)術(shù)語(yǔ)，而后告訴他可能需要進(jìn)一步檢查，才能確定狗的具體情況。
經(jīng)過(guò)一上午折騰，李寒帶著滿滿一袋藥品和長(zhǎng)長(zhǎng)的賬單，抱回了自己的狗?？删驮谒~出寵物醫(yī)院大門(mén)時(shí)，醫(yī)生又叫住了他：“你家狗的情況比較特殊，一次肯定不能完全治愈，你下周再來(lái)一次。”
就這樣，李寒帶著狗前后在該寵物醫(yī)院經(jīng)歷了4次手術(shù)，沒(méi)想到回到家后不久，狗的病情再次發(fā)作。無(wú)奈之下，李寒換了一家寵物醫(yī)院治療。這家寵物醫(yī)院的醫(yī)生告訴他，本來(lái)一次手術(shù)就能解決的問(wèn)題，被硬生生拆分成4次，這種痛苦對(duì)于寵物狗來(lái)說(shuō)是難以承受的。
李寒說(shuō)，他在前一家寵物醫(yī)院前后共花費(fèi)1萬(wàn)多元，包括辦一次充值卡、一次會(huì)員卡，手術(shù)一共花了6000多元。第二家寵物醫(yī)院的醫(yī)生告訴他，他花了很多冤枉錢(qián)。
遭遇類似情況的還有重慶的劉琳。2021年8月，劉琳帶著家里的貓前往一家寵物洗護(hù)醫(yī)院做寵物絕育，被醫(yī)院告知有10項(xiàng)指標(biāo)不合格，不能進(jìn)行手術(shù)。為了讓貓咪指標(biāo)恢復(fù)正常，劉琳前后花了近2000元買(mǎi)藥，但仍被醫(yī)生反復(fù)告知不達(dá)標(biāo)。
之后，劉琳換到另一家寵物醫(yī)院給貓做了一次全身檢查，檢查結(jié)果顯示，貓沒(méi)有任何問(wèn)題，符合絕育手術(shù)的所有條件。這家醫(yī)院的醫(yī)生告訴劉琳，上一家醫(yī)院的醫(yī)生提到的多個(gè)指標(biāo)對(duì)手術(shù)沒(méi)有任何影響，只是為了多開(kāi)些藥掙錢(qián)罷了。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，寵物醫(yī)院的亂收費(fèi)問(wèn)題一直是被廣大寵物主吐槽“掉進(jìn)坑里”最多的話題之一。
在廣西某家寵物醫(yī)院工作的黃成告訴記者，寵物店和寵物醫(yī)院中的各種食品、藥品以及周邊物品的價(jià)格千差萬(wàn)別，缺乏統(tǒng)一定價(jià)，基本是靠寵物醫(yī)院自行定價(jià)。
“像‘妙三多疫苗’，每家店的價(jià)格都不一樣，多數(shù)在160元至180元這個(gè)價(jià)格區(qū)間，但我之前工作的寵物醫(yī)院就把這款疫苗的價(jià)格賣(mài)到200多元?！秉S成說(shuō)。
故意售賣(mài)病貓病狗
疲勞戰(zhàn)術(shù)拖垮買(mǎi)家
河北滄州的寵物愛(ài)好者張漢在一年前購(gòu)買(mǎi)了一只貍花貓，結(jié)賬時(shí)被寵物店要求簽署購(gòu)買(mǎi)協(xié)議。愛(ài)貓心切的張漢沒(méi)顧上仔細(xì)閱讀協(xié)議便草草簽了名，等到小貓抱回家?guī)滋旌?，?wèn)題就來(lái)了。
“剛抱回家還沒(méi)覺(jué)得有什么，結(jié)果過(guò)了3天還是不愿意吃東西，病懨懨的。我就帶著貓去寵物醫(yī)院做了檢查，化驗(yàn)單上全是不合格的指標(biāo)，醫(yī)生說(shuō)店家賣(mài)給我的是病貓?！睆垵h說(shuō)。
那時(shí)他才拿出購(gòu)買(mǎi)協(xié)議仔細(xì)看內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)其中明文規(guī)定，寵物在一天之內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題可以無(wú)條件退換，而如果超過(guò)一天則商家沒(méi)有義務(wù)對(duì)買(mǎi)家的損失進(jìn)行賠償。
據(jù)記者了解，“星期狗”“后院貓”等稱呼經(jīng)常被寵物主用來(lái)形容從寵物店中購(gòu)買(mǎi)到的自帶疾病的寵物。購(gòu)買(mǎi)心愛(ài)的寵物抱回家，以為它能陪伴自己十幾年，但往往事與愿違，這些病貓、病狗只能陪伴主人一個(gè)星期。商家利用大多數(shù)寵物主對(duì)小動(dòng)物健康狀態(tài)缺乏判斷，從而“偷工減料”，不給寵物注射疫苗，故意售賣(mài)病貓、病狗等。
廣東省廣州市荔灣區(qū)有一家“穆某寵物”的寵物用品店，從2021年4月開(kāi)始，就有大批寵物主投訴該店在售賣(mài)寵物的時(shí)候，要求買(mǎi)家簽署購(gòu)買(mǎi)協(xié)議，協(xié)議上面雖然寫(xiě)著“有問(wèn)題包換不包退”，看似很體貼買(mǎi)家，實(shí)則暗含套路。
據(jù)一位寵物主透露，這家店所銷售的動(dòng)物都沒(méi)有疫苗證書(shū)，幾乎所有貓狗都是病懨懨的。該店常用的套路就是給買(mǎi)家不停地?fù)Q貓，但每一只都是病貓，企圖用疲勞戰(zhàn)術(shù)將買(mǎi)家拖垮。
對(duì)于寵物店的類似行為，相關(guān)部門(mén)已經(jīng)有所關(guān)注。2021年10月，廣州荔灣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)穆某寵物店銷售的寵物貓、狗存在欺詐消費(fèi)者行為作出罰款51.5萬(wàn)元并吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照的行政處罰。
捆綁銷售虛假宣傳
銷售套路“編出花”
“品種寵物價(jià)格高，本店辦卡滿兩萬(wàn)元即送純種布偶貓一只?！边@是廣西一家寵物店在其開(kāi)業(yè)時(shí)打出的廣告，吸引了大批愛(ài)貓人士前來(lái)消費(fèi)。
李曉就是參與領(lǐng)養(yǎng)的寵物主之一。據(jù)他介紹，純種布偶貓?jiān)谪堫愔袑儆谫F價(jià)品種，所以看到活動(dòng)消息時(shí)，他覺(jué)得自己“賺了”，于是辦卡領(lǐng)養(yǎng)了一只“純種布偶貓”，結(jié)果養(yǎng)了一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)，貓咪不但沒(méi)有任何疫苗記錄，而且壓根不是布偶貓。
“這只小貓長(zhǎng)得越來(lái)越不周正，等到小貓4個(gè)月的時(shí)候，我才恍然大悟，原來(lái)這根本不是布偶貓，就是一只普通白貓。我還要帶它打疫苗、驅(qū)蟲(chóng)，前前后后花的錢(qián)快趕上買(mǎi)一只真正的布偶貓了?！崩顣员г沟馈?/p>
在寵物店工作的黃成向記者透露，其所在的寵物店也存在各種各樣的銷售套路。
“入職的時(shí)候，寵物店老板就告訴我，進(jìn)店的客人只要是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的，能賣(mài)多少東西就給他推薦多少，不要管他用不用得上?！秉S成說(shuō)。
黃成注意到，其所在店鋪有大量無(wú)牌的寵物用品，很多都是老板從不知名地方進(jìn)的貨。
當(dāng)他問(wèn)起這些用品的用途時(shí)，老板是這樣回答他的：“客人來(lái)了需要什么，你就把這個(gè)東西往他們的需求上使勁套，問(wèn)起價(jià)格來(lái)先往高了報(bào)。如果客人接受不了，你再以給他們優(yōu)惠價(jià)的名義把價(jià)格往下調(diào)?！?/p>
黃成對(duì)此深感無(wú)奈：“很多寵物主是帶著愛(ài)走進(jìn)我們店的，他們一定想不到等著他們的可能是一個(gè)個(gè)‘坑’?！?/p>
(文中李寒 劉琳 黃成 張漢 李曉均為化名)